گارانتی دیجی‌کلبه

شرایط عمومی گارانتی

1. شناسایی و اعتبار گارانتی

   • کالاهای تحت گارانتی دیجی‌کلبه دارای برچسب یا کارت گارانتی با شماره سریال یکتا هستند که روی کالا چسبانده شده یا داخل بسته‌بندی قرار داده می‌شود.
   • شماره سریال گارانتی از طریق سامانه استعلام گارانتی دیجی‌کلبه قابل بررسی است.
   • تنها در صورتی که شماره سریال در سیستم ثبت و معتبر باشد، کالا مشمول گارانتی خواهد بود.

2. مدت اعتبار

   • تاریخ پایان گارانتی بر اساس نوع کالا و شماره سریال ثبت‌شده در سیستم دیجی‌کلبه مشخص می‌شود.
   • پس از پایان مدت گارانتی، هیچ‌گونه خدمات پشتیبانی رایگان شامل تعمیر یا تعویض ارائه نخواهد شد.

3. الزامات استفاده از خدمات گارانتی

   برای بهره‌مندی از خدمات گارانتی، وجود موارد زیر الزامی است:

   • لیبل یا کارت گارانتی دیجی‌کلبه با شماره سریال یکتا
   • عدم مخدوش‌شدن، کندگی یا دست‌کاری لیبل گارانتی
   • عدم باز شدن کالا توسط افراد متفرقه یا مراکز غیرمجاز

4. موارد خارج از پوشش گارانتی

   موارد زیر شامل خدمات گارانتی دیجی‌کلبه نمی‌شوند:

   • آسیب‌دیدگی فیزیکی، ضربه، شکستگی یا له‌شدگی
   • نفوذ مایعات، حرارت بالا، نوسانات برق یا اتصالات نادرست
   • استفاده غیرمجاز، صنعتی یا فراتر از ظرفیت توصیه‌شده دستگاه
   • باز شدن یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز
   • حذف یا آسیب دیدن اطلاعات ذخیره‌شده (در صورت وجود حافظه در کالا)

5. روند رسیدگی به گارانتی

   • بررسی کالا توسط کارشناسان فنی دیجی‌کلبه انجام می‌شود.
   • زمان پاسخ‌دهی حداکثر بین ۷ تا ۱۴ روز کاری است.
   • در صورت تأیید خرابی مشمول گارانتی، بنا به تشخیص کارشناسان، محصول تعویض یا تعمیر می‌شود.
   • در صورت نبود مدل مشابه، کالا با محصول معادل (با هماهنگی مشتری) جایگزین می‌شود، یا بنا به تشخیص کارشناسان مرجوع شده و مبلغ مرجوعی طبق فرمول زیر محاسبه و به حساب خریدار واریز می‌گردد.

شرایط اختصاصی هارد دیسک

هارد دیسک‌ها اعم از لپ‌تاپی، دسکتاپ یا اکسترنال، در صورتی مشمول گارانتی هستند که:

• دارای برچسب یا کارت گارانتی دیجی‌کلبه معتبر باشند.
• باز نشده، ضربه‌ندیده و بدون آسیب فیزیکی یا الکتریکی باشند.
• در محیط‌هایی با دما، رطوبت و شرایط استاندارد استفاده شده باشند.

شرایط اختصاصی رم لپ‌تاپ

رم (حافظه موقت) لپ‌تاپ از قطعات حساس و قابل نصب توسط کاربر است. برای بهره‌مندی از گارانتی دیجی‌کلبه، رعایت شرایط زیر الزامی است:

شرایط پذیرش گارانتی

• رم باید دارای لیبل یا کارت گارانتی دیجی‌کلبه با شماره سریال معتبر باشد.
• پین‌های طلایی (کانکتور رم) باید سالم، تمیز و بدون خم‌شدگی یا سوختگی باشند.
• رم نباید هیچ‌گونه آثار ضربه فیزیکی، شکستگی، شکست در پایه‌ها یا ترک در مدار داشته باشد.
• محصول نباید توسط کاربر یا تعمیرکار غیرمجاز باز یا لحیم‌کاری شده باشد.

شرایط اختصاصی درایو نوری

درایو نوری لپ‌تاپ (DVD Writer / Reader) یکی از قطعات الکترومکانیکی حساس است که نیاز به نصب دقیق دارد.

شرایط پذیرش گارانتی

• درایو باید دارای لیبل یا کارت گارانتی دیجی‌کلبه با شماره سریال معتبر باشد.
• بدنه و قاب درایو نباید دچار شکستگی، فرورفتگی یا آثار ضربه فیزیکی باشد.
• پورت اتصال (SATA یا سایر کانکتورها) باید سالم و بدون شکستگی یا سوختگی باشد.
• عدم عملکرد صحیح در خواندن یا نوشتن دیسک، در صورت استفاده استاندارد، مشمول گارانتی است.

موارد ابطال گارانتی

• ورود جسم خارجی یا دیسک معیوب که به آسیب فیزیکی داخلی منجر شود.
• استفاده نادرست مانند بستن درب درایو با فشار، یا ضربه هنگام روشن بودن دستگاه.
• باز کردن یا دست‌کاری مکانیکی و الکترونیکی درایو توسط افراد غیرمجاز.
• استفاده مکرر از دیسک‌های خش‌دار یا غیراستاندارد که به لنز آسیب بزند.

شرایط اختصاصی شارژر لپ‌تاپ

شارژر لپ‌تاپ شامل آداپتور و کابل اتصال برق است و یکی از قطعات الکترونیکی مهم در عملکرد صحیح سیستم محسوب می‌شود.

شرایط پذیرش گارانتی

• وجود لیبل یا کارت گارانتی دیجی‌کلبه با شماره سریال معتبر روی آداپتور یا در بسته‌بندی.
• سالم بودن فیزیکی بدنه شارژر و نبود شکستگی، له‌شدگی یا آثار فشار شدید.
• بروز ایراد در عملکرد شارژ، مانند نبود خروجی برق از آداپتور در ولتاژ مناسب، قطعی داخلی در کابل برق یا کابل اتصال به لپ‌تاپ (در صورت عدم دخالت کاربر)، یا نوسان غیرعادی ولتاژ خروجی در تست با دستگاه‌های استاندارد.

موارد ابطال گارانتی

• استفاده نادرست یا اتصال به پریزهای غیراستاندارد که موجب نوسان یا سوختگی شود.
• پارگی، بریدگی یا له‌شدگی کابل برق یا کابل DC ناشی از کشش یا فشار غیرمجاز.
• باز کردن آداپتور، دست‌کاری مدار داخلی یا تعویض کانکتور توسط افراد غیرمجاز.
• نفوذ مایعات، رطوبت شدید یا آسیب ناشی از حرارت بالا و نور مستقیم آفتاب.
• استفاده شارژر برای مدل‌های ناسازگار از نظر ولتاژ یا آمپر.

شرایط اختصاصی باتری لپ‌تاپ

باتری لپ‌تاپ از قطعات مصرفی و حساس به شرایط استفاده است که نیازمند نگهداری صحیح می‌باشد.

شرایط پذیرش گارانتی

• وجود لیبل یا کارت گارانتی دیجی‌کلبه با شماره سریال معتبر روی بدنه باتری یا درون بسته‌بندی.
• نبود آسیب فیزیکی، بادکردگی، ترک‌خوردگی یا سوختگی در بدنه باتری.
• کاهش ناگهانی عملکرد باتری در مدت کوتاه (برای نمونه نگهداری شارژ کمتر از ۳۰ دقیقه)، بدون دخالت نرم‌افزاری یا تنظیمات نادرست سیستم.
• شناسایی نشدن باتری توسط لپ‌تاپ، در صورتی که مشکل از مادربرد یا بایوس نباشد.

موارد خارج از پوشش گارانتی

• بادکردگی باتری به‌دلیل داغ شدن بیش از حد، استفاده در محیط با تهویه ضعیف یا قرارگیری مداوم روی برق.
• خرابی ناشی از شارژر غیراستاندارد یا ناسازگار.
• افزایش یا کاهش شدید ولتاژ ناشی از نوسانات برق یا اتصال نادرست.
• استفاده نادرست مانند تخلیه کامل باتری به دفعات زیاد، یا نگهداری طولانی‌مدت بدون شارژ.
• باز شدن یا دست‌کاری باتری توسط اشخاص غیرمجاز.
• کاهش تدریجی ظرفیت باتری در اثر استفاده مداوم.

شرایط اختصاصی کیبورد لپ‌تاپ

کیبورد لپ‌تاپ یکی از قطعات حساس و ظریف دستگاه است که به‌راحتی حین نصب یا استفاده نادرست آسیب می‌بیند.

شرایط پذیرش گارانتی

• کیبورد باید دارای لیبل یا کارت گارانتی دیجی‌کلبه با شماره سریال معتبر باشد.
• فلت اتصال باید کاملاً سالم و بدون تاخوردگی، بریدگی، شکستگی یا سوختگی باشد.
• بدنه کیبورد باید عاری از شکستگی، فرورفتگی یا آثار ضربه فیزیکی باشد.
• کلیدهای اصلی (حروف، اعداد و عملکرد) در صورت عملکرد نادرست در تست اولیه و پیش از نصب کامل، مشمول گارانتی هستند.

موارد ابطال گارانتی

• نصب کیبورد بدون تست اولیه روی دستگاه و سپس ادعای خرابی.
• تا کردن فلت اتصال هنگام نصب که به پارگی یا اتصال کوتاه منجر شود.
• آب‌خوردگی یا نفوذ مایعات به داخل کیبورد.
• جدا کردن یا جابه‌جا کردن کلیدها توسط کاربر یا تعمیرکار غیرمجاز.
• خرابی ناشی از نصب نادرست یا اتصال به مادربرد ناسازگار.

شرایط اختصاصی فن لپ‌تاپ

فن خنک‌کننده لپ‌تاپ وظیفه تهویه حرارت قطعات داخلی را بر عهده دارد و از قطعات مکانیکی حساس محسوب می‌شود.

شرایط پذیرش گارانتی

• فن باید دارای برچسب یا کارت گارانتی دیجی‌کلبه با شماره سریال معتبر باشد.
• فن هنگام نصب یا استفاده، صدای غیرعادی، گیرپاژ (عدم چرخش) یا عملکرد ناپایدار داشته باشد.
• سوکت برق و کابل اتصال فن باید سالم و بدون سوختگی یا قطعی داخلی باشد.
• قاب فن نباید ترک‌خورده یا شکسته باشد.

موارد ابطال گارانتی

• ضربه فیزیکی یا شکستگی پره‌ها یا قاب فن در اثر نصب نادرست یا برخورد خارجی.
• نفوذ گردوغبار زیاد، مایعات یا چربی به داخل محور چرخش فن.
• استفاده در شرایط غیراستاندارد مانند دمای بالا، محیط صنعتی یا بدون تهویه مناسب.
• باز کردن قاب فن یا روانکاری غیراصولی که به تغییر ساختار داخلی منجر شود.
• اتصال اشتباه سوکت یا نصب روی مدل ناسازگار که باعث سوختن فن گردد.

شرایط اختصاصی صفحه‌نمایش لپ‌تاپ (LCD / LED)

صفحه‌نمایش لپ‌تاپ یکی از قطعات حساس، شکننده و گران‌قیمت دستگاه است که نیاز به نصب دقیق، تست اولیه و مراقبت ویژه دارد.

شرایط پذیرش گارانتی

• نمایشگر باید دارای لیبل یا کارت گارانتی دیجی‌کلبه با شماره سریال معتبر باشد.
• ایراداتی مانند عدم نمایش تصویر در زمان اتصال صحیح فلت، وجود خطوط ثابت یا پرش تصویر و کاهش شدید نور یا خاموش بودن بک‌لایت، در صورتی که پیش از نصب کامل و بدون آسیب فیزیکی مشاهده شوند، مشمول گارانتی هستند.
• کانکتور نمایشگر باید سالم و بدون تغییر رنگ، سوختگی یا کج‌شدگی باشد.

موارد ابطال گارانتی

• شکستگی، ترک‌خوردگی، خط‌افتادگی یا پیکسل سوخته ناشی از فشار یا ضربه، چه بلافاصله پس از نصب و چه در استفاده بلندمدت.
• فشار آوردن به پنل هنگام نصب یا بستن قاب لپ‌تاپ.
• خم شدن یا نصب نادرست فلت تصویر که به نمایشگر آسیب بزند.
• نصب روی مدل ناسازگار یا استفاده از ولتاژ ناهماهنگ از مادربرد.
• نفوذ مایعات یا بخار به پنل یا مدارهای بک‌لایت.

شرایط اختصاصی فلت تصویر لپ‌تاپ

فلت تصویر لپ‌تاپ (کابل اتصال بین مادربرد و صفحه‌نمایش) از قطعات بسیار حساس و شکننده است که نقشی حیاتی در انتقال تصویر دارد.

شرایط پذیرش گارانتی

• فلت باید دارای لیبل یا کارت گارانتی دیجی‌کلبه با شماره سریال معتبر باشد.
• اتصال ناقص تصویر، پرش تصویر، خط‌افتادگی یا قطع و وصل شدن نمایشگر در صورت نصب صحیح، مشمول گارانتی است.
• فلت باید بدون آسیب فیزیکی یا نشانه‌های فشار مکانیکی تحویل داده شود.
• کانکتورها و محل اتصال باید سالم، تمیز و بدون سوختگی یا زنگ‌زدگی باشند.

موارد ابطال گارانتی

• تا شدن بیش از حد، کشیدگی یا شکستگی داخلی فلت حین نصب یا بستن قاب.
• نصب روی مدل ناسازگار یا قرار دادن اشتباه سوکت که به سوختگی یا قطعی منجر شود.
• وجود پارگی، سایش یا تماس فلت با قطعات فلزی یا گرم لپ‌تاپ که موجب تخریب تدریجی شده است.
• نصب فلت توسط افراد غیرمتخصص که به آسیب کانکتور یا مدار تصویر منجر شده باشد.
• نفوذ مایعات، روغن یا گردوغبار به کانکتور فلت یا مسیر آن.

شرایط اختصاصی قاب لپ‌تاپ

قاب لپ‌تاپ شامل قاب زیرین، قاب پشت نمایشگر، دور نمایشگر (Bezel)، کف دستگاه و لبه‌هاست که هم از اجزای داخلی محافظت می‌کند و هم در زیبایی ظاهری دستگاه مؤثر است.

شرایط پذیرش گارانتی

• وجود لیبل یا کارت گارانتی دیجی‌کلبه با شماره سریال معتبر روی قطعه یا در بسته‌بندی.
• قاب باید فاقد هرگونه شکستگی، خراش عمیق یا ترک ناشی از حمل‌ونقل نادرست هنگام دریافت کالا باشد.
• اگر قاب دریافتی با مدل دستگاه شما هم‌خوانی نداشته باشد (اشتباه در ارسال)، مشمول تعویض در چارچوب گارانتی خواهد بود.

موارد ابطال گارانتی

• نصب نادرست قاب یا استفاده از فشار زیاد برای چفت کردن، که به شکستگی پایه‌ها یا لبه‌ها منجر شود.
• استفاده از پیچ‌های غیراستاندارد یا بیش از حد سفت که باعث ترک‌خوردگی محل پیچ‌ها شود.
• آسیب ناشی از ضربه، سقوط یا فشار خارجی پس از نصب یا هنگام استفاده.
• شکستگی در محل لولاها به‌دلیل باز و بسته شدن ناصحیح یا بیش از حد درب لپ‌تاپ.
• رنگ‌رفتگی ناشی از استفاده در شرایط محیطی نامناسب مانند رطوبت بالا، نور شدید یا مواد شیمیایی.

شرایط اختصاصی کابل شارژر لپ‌تاپ

کابل شارژر لپ‌تاپ شامل دو نوع است:

1. کابل برق AC که از پریز به آداپتور متصل می‌شود (معمولاً جداشونده).
2. کابل DC که از آداپتور به لپ‌تاپ متصل می‌شود (معمولاً متصل به آداپتور).

هر دو نوع کابل، در صورت عرضه با لیبل یا کارت گارانتی دیجی‌کلبه با شماره سریال معتبر، تحت شرایط زیر گارانتی می‌شوند.

شرایط پذیرش گارانتی

• کابل دارای اتصال کامل و بدون قطعی یا نوسان ولتاژ باشد و با استفاده استاندارد دچار مشکل شده باشد.
• سوکت اتصال به لپ‌تاپ یا آداپتور باید سالم و بدون سوختگی یا تغییر رنگ باشد.
• پوشش کابل (روکش PVC یا لاستیکی) نباید دچار پارگی، بریدگی یا پوسیدگی زودهنگام شده باشد.

موارد ابطال گارانتی

• پارگی، له‌شدگی یا گره‌خوردگی شدید کابل ناشی از استفاده نادرست.
• کشش شدید یا پیچاندن کابل که به قطعی داخلی یا لق شدن کانکتور منجر شود.
• آسیب فیزیکی به سوکت یا زغال‌شدگی پایه‌ها در اثر اتصال ناصحیح یا نوسانات برق.
• تماس با اجسام تیز، مواد شیمیایی یا قرارگیری در مجاورت حرارت بالا.
• استفاده از کابل برای آداپتورهای ناسازگار از نظر آمپر یا ولتاژ.

شرایط اختصاصی اسپیکر لپ‌تاپ

اسپیکر داخلی لپ‌تاپ وظیفه پخش صدای سیستم را بر عهده دارد و ممکن است در اثر استفاده نادرست یا نصب ناصحیح آسیب ببیند.

شرایط پذیرش گارانتی

• اسپیکر باید دارای لیبل یا کارت گارانتی دیجی‌کلبه با شماره سریال معتبر باشد.
• ایراداتی نظیر عدم پخش صدا، صدای خش‌خش یا قطع و وصل شدن صدا و خرابی سیم اتصال اسپیکر در صورت نصب صحیح و نبود آثار فیزیکی، مشمول گارانتی هستند.
• سوکت و کابل اتصال اسپیکر باید سالم و بدون سوختگی یا پارگی باشد.

موارد ابطال گارانتی

• آب‌خوردگی، ورود مایعات یا بخار به داخل لپ‌تاپ که موجب خرابی اسپیکر شده باشد.
• پارگی، شکستگی یا له‌شدگی اسپیکر یا قاب اطراف آن.
• نصب نادرست یا فشار بیش از حد هنگام بستن قاب که به آسیب فیزیکی اسپیکر منجر شود.
• استفاده از اسپیکر در شرایط ناپایدار ولتاژ صدا یا با مادربرد معیوب.
• باز کردن یا دست‌کاری مدار داخلی اسپیکر.

شرایط حمل و ارسال در فرآیند گارانتی

• در تمامی موارد، چه کالا مشمول گارانتی باشد و چه نباشد، هزینه ارسال به دیجی‌کلبه و دریافت مجدد آن به‌طور کامل بر عهده مشتری است.
• مشتری موظف است کالا را با بسته‌بندی مناسب و ایمن از طریق پست یا شرکت حمل‌ونقل معتبر به واحد گارانتی ارسال نماید.
• دیجی‌کلبه هیچ مسئولیتی در قبال آسیب‌های احتمالی ناشی از حمل‌ونقل نامناسب، بسته‌بندی نادرست یا انتخاب روش ارسال نامطمئن ندارد.
• کالاهای بازگشتی بدون هماهنگی قبلی یا بدون اطلاعات کامل (از جمله شماره سفارش یا سریال گارانتی) بررسی نخواهند شد و ممکن است بدون اقدام فنی بازگردانده شوند.