سیاست های بازگشت کالا

شرایط عمومی مرجوعی

• مرجوعی کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در شرایط اولیه، سالم، استفاده‌نشده و بدون آسیب فیزیکی باشد.
• بسته‌بندی اصلی کالا (جعبه، لیبل، هولوگرام، نایلون پلمب و مانند آن) باید دست‌نخورده و سالم باقی مانده باشد.
• مرجوعی فقط با ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش معتبر پذیرفته می‌شود.
• مهلت درخواست مرجوعی حداکثر تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل کالاست؛ پس از آن امکان بازگشت وجود ندارد.
• هرگونه نصب، استفاده، دست‌کاری، تغییر شکل، آسیب فیزیکی یا نرم‌افزاری، یا عدم رعایت نکات فنی، کالا را از شرایط مرجوعی خارج می‌کند.
• تصمیم نهایی درباره پذیرش یا رد مرجوعی، پس از بررسی فنی تیم پشتیبانی دیجی‌کلبه گرفته می‌شود.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

1. ظرف حداکثر ۷ روز از تاریخ دریافت کالا، از طریق پشتیبانی سایت یا واتساپ درخواست خود را ثبت نمایید.

2. پس از بررسی اولیه، آدرس و مراحل ارسال کالا برای شما ارسال می‌شود.

3. پس از دریافت کالا توسط انبار، بررسی فنی انجام شده و نتیجه نهایی اعلام می‌گردد.

هزینه ارسال در شرایط مختلف مرجوعی

مرجوعی کالا می‌تواند به دلایل مختلفی انجام شود. بسته به نوع مرجوعی، قوانین هزینه حمل‌ونقل به‌صورت زیر خواهد بود:

۱. اشتباه در سفارش توسط مشتری یا انصراف از خرید

• اگر مشتری به اشتباه مدل نادرست انتخاب کرده باشد یا پس از دریافت کالا از خرید منصرف شده باشد، هزینه حمل‌ونقل رفت و برگشت به‌طور کامل بر عهده مشتری است.
• در صورتی که کالا به‌صورت پس‌کرایه یا پرداخت در مقصد ارسال شده باشد، مبلغی بین ۳۰ تا ۵۰ هزار تومان بابت هزینه‌های بسته‌بندی، پردازش و ارسال تا دفتر باربری از مبلغ مرجوعی کسر خواهد شد.
• هزینه اولیه حمل دریافت‌شده قابل بازگشت نیست.

۲. کالا دارای ایراد فنی یا مشکل ظاهری باشد

• اگر کالا معیوب یا دارای ایراد تولیدی باشد و این موضوع طی ۲۴ ساعت اول پس از تحویل به پشتیبانی اطلاع داده شود، پس از بررسی و تأیید، هزینه ارسال کالا به فروشگاه (یک‌طرفه) بر عهده فروشگاه خواهد بود.
• هزینه بازگشت کالا به مشتری (در صورت تعویض) یا بازپرداخت، بدون کسر هزینه انجام می‌شود.

۳. ارسال اشتباه توسط فروشگاه

• اگر کالا، مدل یا رنگ متفاوت با فاکتور ارسال شده و اشتباه از سوی فروشگاه رخ داده باشد، تمامی هزینه‌های ارسال و دریافت مجدد (رفت و برگشت) به‌طور کامل بر عهده فروشگاه است.
• مشتری موظف است کالا را در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگرداند تا تعویض یا بازپرداخت صورت گیرد.

شرایط مرجوعی کیبورد لپ‌تاپ

با توجه به ماهیت حساس کیبورد لپ‌تاپ، مرجوعی این کالا تنها در شرایط خاص و با رعایت نکات زیر امکان‌پذیر است:

• پیش از نصب کامل، کیبورد باید به‌صورت اولیه و بدون پیچ کردن یا نصب کامل روی لپ‌تاپ، تست گردد.
• فلت کیبورد باید سالم و کاملاً صاف باشد؛ هرگونه تاخوردگی، خم‌شدگی یا شکستگی فلت کالا را از شرایط گارانتی و مرجوعی خارج می‌کند.
• کیبورد نباید هیچ‌گونه آثار نصب، خراش یا فشار فیزیکی داشته باشد.
• کیبورد باید در بسته‌بندی اصلی و همراه با برچسب‌های روی کالا مرجوع گردد.
• پیش از نصب نهایی مطمئن شوید که مدل کیبورد با مدل لپ‌تاپ شما مطابقت کامل دارد؛ نصب اشتباه ممکن است باعث آسیب فلت یا بدنه و حتی سوختن مدار کیبورد شود.
• در صورت بروز ایراد، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع باید به پشتیبانی اطلاع داده شود.

شرایط مرجوعی صفحه‌نمایش لپ‌تاپ (LCD / LED)

با توجه به حساسیت بالای صفحه‌نمایش لپ‌تاپ و احتمال آسیب‌پذیری حین نصب، تنها در صورت رعایت کامل شرایط زیر امکان مرجوعی وجود دارد:

• پیش از نصب کامل، صفحه‌نمایش باید در حالت آزاد (بدون جا زدن در قاب یا بستن پیچ‌ها) به‌صورت اولیه روی لپ‌تاپ تست شود.
• هرگونه نصب، فشار، خم کردن فلت یا بستن قاب لپ‌تاپ پیش از تست نهایی، کالا را از شرایط مرجوعی خارج می‌کند.
• صفحه باید هیچ‌گونه خط، خراش، اثر انگشت یا شکستگی نداشته باشد.
• کالا باید با بسته‌بندی اصلی و همراه با لیبل گارانتی و محافظ‌های روی پنل بازگردانده شود.
• فلت تصویر و کانکتورها باید کاملاً سالم و بدون آثار سوختگی، خم‌شدگی یا پارگی باشند.
• پیش از نصب کامل قاب یا اتصال به مادربرد، از تطابق مدل پنل با مدل لپ‌تاپ مطمئن شوید.
• ایراد یا اشکال باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی اطلاع داده شود.