«OpenAI با سیستم جدید خرید عامل‌محور (Agentic) به مقابله با گوگل و آمازون می‌رود»
کاربران ChatGPT در ایالات متحده اکنون می‌توانند مستقیماً درون گفتگوها خریدهای خود را از Etsy و Shopify انجام دهند. این اقدام، گام بعدی در مسیر آینده‌ی خرید آنلاین است هم برای مصرف‌کنندگان و هم برای پلتفرم‌هایی که کنترل کشف محصول، پیشنهادها و پرداخت‌ها را در اختیار دارند.
ویژگی جدید «Instant Checkout» (پرداخت فوری) اوپن‌ای‌آی برای کاربران ChatGPT Pro، Plus و Free که وارد حساب خود شده‌اند و از فروشندگان مستقر در آمریکا روی Etsy خرید می‌کنند در دسترس است. به گفته اوپن‌ای‌آی، بیش از ۱ میلیون فروشنده Shopify مانند Glossier، Skims، Spanx و Vuori نیز به‌زودی به این قابلیت اضافه خواهند شد.
Instant Checkout بر پایه ویژگی‌های خرید قبلی ChatGPT ساخته شده است که محصولات مرتبط، تصاویر، نظرات، قیمت‌ها و لینک مستقیم به فروشندگان را در پاسخ به پرسش‌های خرید مانند «برای دوستم که عاشق سفالگری است چه چیزی بخرم؟» یا «بهترین کتانی برای پوشیدن در محل کار» نمایش می‌داد.
اکنون، به جای اینکه کاربر مجبور شود از گفتگو خارج شود، می‌تواند تنها با لمس دکمه «خرید» سفارش خود را تأیید کرده و جزئیات ارسال و پرداخت (گزینه‌ها شامل Apple Pay، Google Pay، Stripe یا کارت اعتباری) را وارد کند تا خرید کامل شود.
سال گذشته، Perplexity یک ویژگی مشابه خرید و پرداخت درون‌گفتگو معرفی کرد. مایکروسافت نیز با «برنامه بازرگان کوپایلوت» (Copilot Merchant Program) این امکان را به فروشندگان داده که فروشگاه‌های درون‌گفتگو ایجاد کنند.
این نوع تجربه بدون اصطکاک (frictionless) پتانسیل ایجاد یک جنبش جدید در نحوه خرید آنلاین را دارد — حرکتی که از موتورهای جستجو مانند گوگل و پلتفرم‌های تجارت الکترونیک مانند آمازون فاصله گرفته و به سمت دستیارهای مکالمه‌ای با پیشنهادهای هوشمند، مقایسه‌های دقیق و تجربه پرداخت آسان حرکت می‌کند.
همچنین این روند زمینه را برای ظهور قدرت‌های جدید در تجارت الکترونیک فراهم می‌سازد. گوگل و آمازون مدت‌هاست به‌عنوان دروازه‌بانان کشف محصولات در خرده‌فروشی عمل می‌کنند. اما اگر خریدهای بیشتری از درون چت‌بات‌های هوش مصنوعی آغاز شود، شرکت‌های پشت آن‌ها به‌طور ناگهانی کنترل بیشتری بر نمایش محصولات و میزان کارمزد یا هزینه‌های دریافتی خواهند داشت.
گوگل و آمازون در گذشته از سلطه خود برای اولویت دادن به محصولات یا شرکای ترجیحی‌شان استفاده کرده‌اند؛ به‌گونه‌ای که رقبا را در نتایج جستجو پایین‌تر نشان داده یا هزینه‌های سنگینی از فروشندگان برای حفظ دیده‌شدن دریافت کرده‌اند.
اوپن‌ای‌آی در یک پست وبلاگی اعلام کرد که نتایج محصولاتی که نمایش داده می‌شوند «کاملاً ارگانیک و بدون حمایت مالی هستند و صرفاً بر اساس ارتباط با نیاز کاربر رتبه‌بندی می‌شوند» و این شرکت تنها یک «هزینه کوچک» بابت خریدهای تکمیل‌شده از فروشندگان دریافت خواهد کرد.
به همراه معرفی قابلیت پرداخت درون‌گفتگو (in-chat checkout) توسط اوپن‌ای‌آی، این شرکت اعلام کرد که قصد دارد پروتکل تجارت عامل‌محور (Agentic Commerce Protocol یا ACP) را که فناوری پشت قابلیت پرداخت فوری (Instant Checkout) است و با همکاری Stripe ساخته شده، به‌صورت متن‌باز (open source) منتشر کند تا سایر فروشندگان و توسعه‌دهندگان هم بتوانند پرداخت عامل‌محور را در سیستم‌های خود ادغام کنند.
ویلیام (ویل) گی‌بریک، رئیس بخش فناوری و تجارت شرکت Stripe، در بیانیه‌ای گفت:
«استرایپ در حال ساخت زیرساخت اقتصادی برای هوش مصنوعی است. این یعنی بازطراحی مجدد سیستم‌های تجارت امروزی و ایجاد تجربه‌های جدید مبتنی بر هوش مصنوعی برای میلیاردها نفر.»
هرچند بعضی افراد ممکن است از سپردن اطلاعات خصوصی پرداخت خود به ChatGPT تردید داشته باشند، اما این شرکت می‌گوید سفارش‌ها، پرداخت‌ها و فرایند تحویل همگی توسط خود فروشنده و از طریق سیستم‌های موجودشان مدیریت می‌شوند. ChatGPT صرفاً نقش یک عامل (agent) یا واسطه را ایفا می‌کند که اطلاعات را به‌صورت امن بین کاربر و فروشنده رد و بدل می‌کند.
اوپن‌ای‌آی با متن‌باز کردن ACP، فرایند اتصال فروشندگان به ChatGPT را آسان‌تر کرده و به این ترتیب، زمینه را برای گسترش استفاده از چت‌بات‌های هوش مصنوعی به‌عنوان ویترین فروشگاه‌های مجازی فراهم می‌سازد. این اقدام همچنین دامنه‌ی کنترل احتمالی اوپن‌ای‌آی را به‌عنوان یک دروازه‌بان در حوزه کشف محصولات و پرداخت آنلاین افزایش می‌دهد و می‌تواند این شرکت را به معمار اصلی اکوسیستم تجارت هوش مصنوعی تبدیل کند.
این مسئله می‌تواند دوباره اوپن‌ای‌آی را در تقابل با گوگل قرار دهد؛ چراکه این غول فناوری اخیراً پروتکل باز خود را برای خریدهایی که توسط عامل‌های هوش مصنوعی آغاز می‌شوند، معرفی کرده است. نام این پروتکل Agent Payments Protocol (AP2) است.
منبع:techcrunch