سبد خرید شما
چیزی در سبد خرید شما نیست
شرایط کلی مرجوعی کالا (ضمانت ۷ روزه بازگشت)
با هدف رضایت کامل مشتریان، تمام کالاهای عرضه‌شده در فروشگاه «دیجی‌کلبه» مشمول ۷ روز ضمانت بازگشت هستند، مشروط بر رعایت موارد زیر:
شرایط عمومی مرجوعی:
- مرجوعی کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در شرایط اولیه، سالم، استفاده‌نشده و بدون آسیب فیزیکی باشد.
- بسته‌بندی اصلی کالا (اعم از جعبه، لیبل، هولوگرام، نایلون پلمب و...) باید دست‌نخورده و سالم باقی مانده باشد.
- مرجوعی فقط با ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش معتبر پذیرفته می‌شود.
- مهلت درخواست مرجوعی حداکثر تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل کالا است؛ پس از آن، امکان بازگشت وجود ندارد.
- هرگونه نصب، استفاده، دست‌کاری، تغییر شکل، آسیب فیزیکی یا نرم‌افزاری، یا عدم رعایت نکات فنی، کالا را از شرایط مرجوعی خارج می‌کند.
- تصمیم نهایی در خصوص پذیرش یا رد مرجوعی، پس از بررسی فنی تیم پشتیبانی دیجی‌کلبه گرفته می‌شود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی:
- ظرف نهایتاً ۷ روز از تاریخ دریافت کالا، از طریق پشتیبانی سایت یا واتساپ، درخواست خود را ثبت نمایید.
- پس از بررسی اولیه، آدرس و مراحل ارسال کالا برای شما ارسال می‌شود.
- پس از دریافت کالا توسط انبار، بررسی فنی انجام شده و نتیجه نهایی اعلام می‌گردد.
قوانین مربوط به هزینه ارسال در شرایط مختلف مرجوعی
مرجوعی کالا می‌تواند به دلایل مختلفی انجام شود. بسته به نوع مرجوعی، قوانین هزینه حمل‌ونقل به‌صورت زیر خواهد بود:
1. اشتباه در سفارش توسط مشتری یا انصراف از خرید:
- اگر مشتری به اشتباه مدل نادرست انتخاب کرده باشد یا پس از دریافت کالا از خرید منصرف شده باشد،
هزینه حمل و نقل رفت و برگشت به‌طور کامل بر عهده مشتری است. - در صورتی که کالا به‌صورت پس‌کرایه یا پرداخت در مقصد ارسال شده باشد، مبلغی بین ۳۰ تا ۵۰ هزار تومان بابت هزینه‌های بسته‌بندی، پردازش و ارسال تا دفتر باربری، از مبلغ مرجوعی کسر خواهد شد.
- هزینه اولیه حمل دریافت‌شده قابل بازگشت نیست.
2. کالا دارای ایراد فنی یا مشکل ظاهری باشد:
-
اگر کالا معیوب یا دارای ایراد تولیدی باشد و این موضوع طی ۲۴ ساعت اول پس از تحویل به پشتیبانی اطلاع داده شود:
پس از بررسی و تأیید، هزینه ارسال کالا به فروشگاه (یک‌طرفه) بر عهده فروشگاه خواهد بود.
هزینه بازگشت کالا به مشتری (در صورت تعویض) یا بازپرداخت، بدون کسر هزینه انجام می‌شود.
3. ارسال اشتباه توسط فروشگاه (کالا، مدل یا رنگ متفاوت با فاکتور):
- اگر اشتباه در ارسال کالا از سوی فروشگاه رخ داده باشد:
تمامی هزینه‌های ارسال و دریافت مجدد (رفت و برگشت) به‌طور کامل بر عهده فروشگاه است. - مشتری موظف است کالا را در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگرداند تا تعویض یا بازپرداخت صورت گیرد.
ملاحظات مهم:
- در همه موارد، بررسی کالا توسط تیم فنی فروشگاه انجام خواهد شد و تصمیم نهایی پس از تأیید شرایط ذکرشده اتخاذ می‌گردد.
- مرجوعی فقط در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در شرایط اولیه، بسته‌بندی سالم و بدون آسیب فیزیکی باشد.
- هرگونه استفاده یا آسیب ناشی از نصب اشتباه شامل مرجوعی یا جبران هزینه نخواهد شد.
شرایط مرجوعی کیبورد لپ‌تاپ
با توجه به ماهیت حساس قطعه کیبورد لپ‌تاپ، مرجوعی این کالا تنها در شرایط خاص و با رعایت نکات زیر امکان‌پذیر است:
- قبل از نصب کامل، کیبورد می‌بایست به‌صورت اولیه و بدون پیچ شدن یا نصب کامل روی لپ‌تاپ ، تست گردد.
- فلت کیبورد باید در وضعیت سالم و کاملاً صاف باشد؛ هرگونه تاخوردگی، خم‌شدگی یا شکستگی فلت، کالا را از شرایط گارانتی و مرجوعی خارج می‌کند.
- کیبورد نباید هیچ‌گونه آثار نصب، خراش یا فشار فیزیکی داشته باشد.
- کیبورد باید در بسته‌بندی اصلی و همراه با برچسب‌های روی کالا مرجوع گردد.
- قبل از نصب نهایی، لطفاً مطمئن شوید که مدل کیبورد با مدل لپ‌تاپ شما مطابقت کامل دارد؛ نصب اشتباه ممکن است باعث آسیب فلت یا بدنه و حتی سوختگی مدار کیبورد شود.
- در صورت بروز ایراد، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع باید به پشتیبانی اطلاع داده شود.
شرایط مرجوعی صفحه‌نمایش لپ‌تاپ (LCD / LED)
با توجه به حساسیت بالای قطعه صفحه‌نمایش لپ‌تاپ و احتمال آسیب‌پذیری در حین نصب، تنها در صورت رعایت کامل شرایط زیر امکان مرجوعی وجود دارد:
- قبل از نصب کامل، صفحه‌نمایش می‌بایست در حالت آزاد (بدون جا زدن در قاب یا بستن پیچ‌ها) به‌صورت اولیه روی لپ‌تاپ تست شود.
- هرگونه نصب، فشار، خم‌کردن فلت، یا بستن قاب لپ‌تاپ پیش از تست نهایی، کالا را از شرایط مرجوعی خارج می‌کند.
- صفحه باید هیچ گونه خط، خراش، اثر انگشت یا شکستگی نداشته باشد.
- کالا باید با بسته‌بندی اصلی و همراه با لیبل گارانتی و محافظ‌های روی پنل بازگردانده شود.
- فلت تصویر و کانکتورها باید کاملاً سالم و بدون آثار سوختگی، خم‌شدگی یا پارگی باشند.
- لطفاً قبل از نصب کامل قاب یا اتصال به مادربرد، از تطابق مدل پنل با مدل لپ‌تاپ مطمئن شوید.
- ایراد یا اشکال باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی اطلاع داده شود.
نکته نهایی:
مرجوعی یک امکان ارزشمند برای خرید مطمئن است. لطفاً با دقت در انتخاب و رعایت شرایط مرجوعی، از این فرصت به‌درستی استفاده کنید. فروشگاه دیجی‌کلبه همواره در کنار مشتریان خود خواهد بود.